Guide, résoudre un incident étape par étape
Une fois qu’un incident ou une maintenance sont terminés, vous pouvez « Résoudre l’incident »
Pour cela, visitez la page Incidents dans la barre de navigation, puis double cliquez sur un incident ou faites un clic-droit / Propriétés
Une fois dans l’incident, cliquez sur le bouton vert Résoudre l’incident tout en haut de la page.
Une fenêtre vous demandera si vous souhaitez mettre à jour la date de fin avec l’heure actuelle. Cela permet de calculer la durée réelle de l’incident. Vous pouvez sinon décocher la case et indiquer manuellement la date de fin.
Par défaut les incidents résolus sont archivés, ce qui permet de les masquer de la liste des incidents, mais de les conserver pour vos archives. Si vous souhaitez garder un incident visible dans votre interface d’administration, vous pouvez ne pas l’archiver.
Cliquez sur Résoudre l’incident pour appliquer les changements.
L’incident sera alors masqué des écrans d’affichage numérique.
