Bref aperçu
Dans cette section, nous explorerons comment:
- Prendre une pause
- Se déconnecter
- Afficher le numéro SMS et l’adresse e-mail du kiosque à l’aide d’Info
- Ajustez les paramètres
- Couper ou réactiver le son de l’interface
Prendre une pause
Cette fonction est utilisée lorsque l’agent a une pause temporaire pendant son quart de travail et souhaite mettre en pause son travail sur l’interface de chat.
Remarque: n’utilisez pas l’option « Déconnexion » lors d’une pause – le bouton « Déconnexion » est utilisé lorsque le quart de travail est terminé.
Pour faire une pause, cliquez sur « Prendre une pause » en haut de l’interface:
Cette notification vous indiquera que vous êtes en mode pause:
Pour reprendre l’activité après la pause, cliquez sur le bouton « Reprendre »:
Déconnecter
Une fois votre quart de travail terminé, utilisez le bouton « Déconnexion » en haut de l’interface:
Remarque: si vous avez une pause temporaire pendant votre quart de travail, utilisez plutôt le bouton «Prendre une pause».
Affichage du numéro de SMS et de l’adresse e-mail de votre kiosque à l’aide d’Info
Cliquez sur « Info » en haut de l’interface pour voir votre numéro de SMS et votre adresse e-mail:
Le client peut poursuivre la conversation en utilisant ces informations de contact.
Ajuster les paramètres
Consultez la section Paramètres dans la documentation pour plus d’informations.
Couper ou réactiver le son de l’interface
Cliquez sur l’icône de volume pour activer ou désactiver le son.
Ceci est réactivé:
Ceci est coupé (pas de son):
