Dans le rapport, sous l’onglet Vue d’ensemble, vous pouvez voir des données telles que:
- Le nombre total de conversations, avec le nombre d’utilisateurs uniques (c’est-à-dire les nouveaux utilisateurs qui n’ont jamais utilisé le chat auparavant)
- Le nombre de messages échangés avec le nombre moyen de messages par conversation
- La note moyenne, et juste en dessous, le nombre de notes 5 étoiles
- La durée moyenne d’une conversation et le délai moyen entre les messages
Sous ces informations, vous pouvez trouver des graphiques à secteurs qui affichent:
- L’évaluation du service
- L’humeur des clients lors de la conversation
Vous pouvez passer la souris sur les sections du graphique à secteurs pour voir les pourcentages, comme ceci:
Sous les graphiques à secteurs, il y a 2 autres graphiques:
- Sujets: montre le sujet des conversations:
- Conversations: affiche le nombre de conversations utilisant le chat:
