Questions fréquentes vous permet de saisir les questions fréquemment posées par les clients et d’y répondre.
Ces réponses apparaîtront sous forme de suggestions lorsque le client posera une question dans le chat.
Pour créer une nouvelle question, cliquez sur « Créer une nouvelle question ».
Au minimum, vous devez remplir la question, la réponse et la catégorie pour créer une nouvelle question.
- Question: rédigez la question fréquemment posée.
- Réponse: écrivez la réponse à la question.
- Catégorie: choisissez une catégorie qui se rapporte à la question (ex: Nourriture) en cliquant sur le menu déroulant. Vous pouvez également créer une nouvelle catégorie en cliquant sur le signe +, ou éditer le nom d’une catégorie précédemment créée en cliquant sur l’icône en forme de crayon.
- URL de site web: fournissez une URL qui dirige le client vers plus d’informations concernant sa question.
- Avancé: vous pouvez masquer la question en activant le bouton.
Remarque: si une question est masquée, elle sera déplacée vers la corbeille qui se trouve dans les options:
- Joindre une image: ajoutez un visuel qui prend en charge la question.
Vous avez la possibilité de basculer entre les langues (anglais ou français) pour la question et la réponse en cliquant sur l’icône du drapeau:
Une fois que vous avez rempli toutes les catégories, cliquez sur « OK ». La nouvelle question a maintenant été ajoutée à votre liste de questions.